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市町村研修センター　研修情報

研修詳細

接遇基礎研修　〜接遇スキルをレベルアップし、住民満足度につなげよう〜


研修内容 1.オリエンテーション（研修の狙いと進め方・マイゴールの設定）
2.自治体サービスの特徴
3.接遇コミュニケーションの基本
4.接遇コミュニケーションの実践
　　〜窓口対応〜
　　〜電話対応〜
　　〜苦情対応〜
5.まとめと質疑応答　〜職場の接遇が住民接遇のペース〜
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