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研修詳細
接遇基礎研修 〜接遇スキルをレベルアップし、住民満足度につなげよう〜
研修内容
1.オリエンテーション(研修の狙いと進め方・マイゴールの設定)
2.自治体サービスの特徴
3.接遇コミュニケーションの基本
4.接遇コミュニケーションの実践
〜窓口対応〜
〜電話対応〜
〜苦情対応〜
5.まとめと質疑応答 〜職場の接遇が住民接遇のペース〜
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