３〜５年目職員研修
| 研修内容 |
1.若手職員（3〜5年目）に求められること
2.コミュニケーションとは
3.相手の心情を理解してコミュニケーションをとる
4.アサーティブに伝える
5.クレーム対応の前に、まずCSを考える
6.クレームとは
7.クレーム対応の４つの基本手順
8.自分のワークスタイルを知る
9.タイムマネジメントの原則
10.仕事に着手する前に 〜ＱＣＤＲを明確にする〜
11.優先順位を明確にする
12.効率を考えて徹底的に準備する
13.Ｅメール作成のポイント
14.メンタルヘルスの現状
15.ストレスの要因とストレス反応
16.ストレスへの対処（セルフケア）を考える
17.ストレスを一人で抱え込まない |
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