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研修詳細
接遇基礎研修 〜行政サービスに携わる職員のＣＳ（住民満足度）向上を目指す〜
研修内容
1.ＣＳ（住民満足）とは
2.ＣＳを支える基本マナー
3.きく・話す
4.来客者応対時のマナー
5.電話応対
6.クレーム対応の４つの基本手順
7.実践ロールプレイング
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