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市町村研修センター　研修情報

研修詳細

住民対応能力向上講座　〜住民対応能力をさらに高めるために〜


研修内容 1.クレーム対応の基礎知識 　　　　　　　　　　　　　　
2.クレーム対応の心構え
3.ヒアリングの技法
4.納得を引き出す技法
5.クレーム対応の基本フロー
6.困難なクレームへの対処法
7.クレームに強い組織づくり
8.住民対応能力をさらに高めるために
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