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研修詳細
住民対応能力向上講座 〜住民対応能力をさらに高めるために〜
研修内容
1.クレーム対応の基礎知識
2.クレーム対応の心構え
3.ヒアリングの技法
4.納得を引き出す技法
5.クレーム対応の基本フロー
6.困難なクレームへの対処法
7.クレームに強い組織づくり
8.住民対応能力をさらに高めるために
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