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市町村研修センター 研修情報

研修詳細

3〜5年目職員研修  


研修内容 1.若手職員(3〜5年目)に求められること
2.コミュニケーションとは
3.相手の心情を理解してコミュニケーションをとる
4.アサーティブに伝える
5.クレームとは
6.クレーム対応の4つの基本手順
7.時間管理について考える
8.自分のワークスタイルを知る
9.タイムマネジメントの原則
10.仕事に着手する前に 〜 QCDRを明確にする
11.優先順位を明確にする
12.効率を考えて徹底的に準備する
13.ビジネス文書とは 〜基礎知識
14.ビジネス文書作成時のポイント
15.内部文書
16.外部文書
17.Eメールのポイント
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